En MyLegalize queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible. Si no estás completamente satisfecho con tu producto, tienes la opción de devolverlo en un plazo de 14 días hábiles a partir de su recepción en tu domiclio.
Existen ciertas condiciones para devolver nuestros productos, así que te pedimos que las leas con atención.
¿Qué condiciones hay para devolver un pedido?
No atenderemos devoluciones de:
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (como por ejemplo aceites, cosméticos, productos alimenticios, etc.).
- Bienes y/o productos precintados (como por ejemplo, vaporizadores, abonos, etc.) por razones de higiene.
- Bienes susceptibles de mezclarse con otros productos (como por ejemplo, los filtros de ósmosis).
No se admitirán:
- Segundas reclamaciones.
- Reclamaciones pasados 3 meses desde la fecha de la compra.
- Reclamaciones de la sección de Regalos.
- Artículos que no vayan en su envase original sellado, abiertos, usados y/o en mal estado.
Nuestra equipo de atención al cliente, atiende las devoluciones de forma preferencial y prioritaria.
¿Cómo se realiza una devolución?
Si deseas devolver un producto, ponte en contacto con nosotros a través de info@mylegalize.shop. Recuerda incluir una copia del albarán de compra o de la factura simplificada.
En el caso de envíos internacionales también se debe indicar el número de seguimiento del pedido (trakcing number) asignado por la compañía de transportes.
Si el producto es apto para su devolución, recibirás un email en un plazo de 24 h con todas las instrucciones para hacerla efectiva.
¿Las devoluciones tienen coste?
Los costes de devolución son asumidos por el cliente y no son reembolsables, a menos que quede demostrado que el producto ha llegado dañado o se devuelva bajo garantía.
Quiero cambiar o cancelar mi pedido. ¿Puedo hacerlo?
Los pedidos que ya han entrado en el proceso de preparación para su envío no pueden ser modificados ni cancelados.
He recibido un producto dañado, incompleto o incorrecto. ¿Qué hago?
Deberás informarnos en un plazo máximo de 72 horas tras la recepción del producto a través de info@mylegalize.shop proporcionando toda la información al respecto. Nos pondremos en contacto contigo tan pronto como nos sea posible con una solución adecuada.
Si pasado el período de tiempo estipulado no has efectuado las reclamaciones pertinentes, entenderemos que la recepción del pedido ha sido satisfactoria.
¿Cómo se realiza el proceso de reembolso?
Una vez nuestro equipo acepte la devolución de tu pedido, te solicitaremos los datos bancarios (IBAN y código BIC) para llevar a cabo el reembolso. Procesaremos el reembolso en un plazo de 5 días laborables tras tener todos los datos necesarios.
Debes tener en cuenta el margen de tiempo que manejan los bancos en procesar una transferencia bancaria que suele ser de entre 1 y 2 días.
